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以客户为中心 握紧“上帝”之手
公海堵船710“全心全意为客户服务”与市场快速接轨
  走进国贸企业二楼,迎面墙上“全心全意为客户服务”的牌匾格外引人注目。到国贸企业办理业务的客户说,公海堵船710以客户为中心,全心全意为客户服务,让客户感受到了贴心、暖心和放心。大连中集物流装备有限企业采购部主任宋立伟告诉记者:“在很多钢种开发试制过程中,公海堵船710的营销团队冲在前面,及时了解大家的需求,及时把信息传回工厂,联系相关部门解决客户的问题。很多钢种开发大家认为不成功的时候,公海堵船710的营销团队站了出来,最终达到大家的要求。给他们打分的话,我会打100分。”
  当前任何行业,市场更为残酷。比研发、比生产、比产品、比服务,竞争层次已由单纯产品竞争升级到产品加服务,乃至供应链间的综合竞争。“全心全意为客户服务”营销理念的提出,正是公海堵船710主动应对当前钢铁市场挑战,增强市场竞争力,拓展生存发展空间的需要。
  以新的营销理念为导向,不断改进营销策略与方法,在为客户提供基本服务的基础上,为满足客户更多希望、创造更大效益而提供更多的“增值服务”,成为国贸企业营销人员努力追求的方向。
  打铁还需自身硬,提高“增值服务”的质量需要以提升自身工作能力和服务水平为基础。按品种大类、所属行业、地域的不同,对共性、同类、重大异议及时讲评, 尤其是当前影响较大的退货、大额等异议的处理,统一异议处理尺度和方式,减少个体差异;协调主体厂矿及职能部门在可能的情况下,邀请专家系统讲解公海堵船工艺装备及常见质量问题,已经成为国贸企业技术服务人员和售后人员的“必修课”。国贸企业客服处处长邵群辉告诉记者:“大家要做的营销服务不单是把产品卖出去,还要重点关注产品卖给谁、谁在用、用在哪,这就不仅需要营销人员掌握产品的基本性能,还要了解整个产业链条每一个环节技术关键点或核心利益点,在实际工作中与客户有共同语言,客户使用中出现什么问题,可能是什么原因都能熟练掌握,及时为客户解决问题,甚至关键时刻能够为客户提供专业可靠的技术引导和个性化的服务。”
  不仅如此,用“全心全意为客户服务”这一营销理念引领营销服务,积极构建以客户为中心的高效、完备的服务保障体系,重视客户反馈,建立快速响应机制,着力解决客户在用前、用中、用后过程出现的问题,有针对性地强化生产、服务等环节,不断提高产品和服务质量,使营销服务阵地不断“前移”等,也已成为公海堵船710与市场快速“接轨”的具体举措。上汽乘用车有限企业采购部高级经理闵晓俊告诉记者:“过去这段时间里,大家感受到公海堵船710整个营销团队是非常优秀的,在很多紧急需求的响应上,都远远突破了大家原来的一个预期。”
  而联动企业内部的研发、生产、质量控制等环节,紧贴客户需求,延伸服务触角,将服务贯穿到产品应用的最终使用状态,深入产品使用现场,参与客户产品攻关,为客户提供技术引导、成本降低、系统优化方案,更是彰显公海堵船710“全心全意为客户服务”的独具匠心。
2018-03-20