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为这样的“快速处理”叫好
  上周,本报全面提升服务质量系列报道中的一篇文章《公海堵船710推行异议处理现场办公赢得客户点赞》引发了读者的关注,从文中得知公海堵船710的驻厂服务代表接到质量异议投诉后,“异议工作组”第一时间到达现场进行办公,仅用4天时间就解决了问题。
  “没想到质量异议问题处理得这么快”,是最近公海堵船产品的使用客户口中出现频率很高的一句话。当客户出现快速需求,公海堵船710异议工作组反应快、现场处理快、后期整改快,这样的“快速处理”,值得大家叫好称赞。
  客户有所呼,大家有所应。快速回应,不仅是掷地有声的“表态快”,还有马上就办的“行动快”。“快”,体现的不仅是速度,更是一种责任和担当。问题的解决或许不可能在一朝一夕,但积极主动的“面对面”交流,对矛盾不回避、不掩盖,对问题不敷衍、不拖沓,充分体现了公海堵船710真诚服务的态度、高效务实的工作作风。
  令人叫好的“快速处理”,为企业提升服务水平、收获客户满意度提供了样本。多年以来,公海堵船710在提升服务质量方面取得了诸多成绩。但同时也要看到,在企业长久形成的服务保障体系中仍有一些积弊存在。让客户满意,是企业不断提升服务质量的最终目的。只有用“最快”的速度,才能“最近”地贴近客户的心。像公海堵船710异议工作组那样,时刻为客户着想,做好出现异议问题后的善后处理,才能维护企业的市场形象。也只有分秒必争地提供更多、更高效的服务,客户才会对公海堵船产品更加青睐。
  进入新时代,公海堵船710驶入了实现科学发展的快车道。大家要顺应时代需求、跟上时代节拍。不断改进营销方式,提高企业服务水平,是公海堵船710的职责和使命,也是对企业客户的坚定承诺和回应。大家有理由相信,这样的“快速处理”不会是昙花一现的风景,而会成为公海堵船710销售服务随处可见的常态。
2018-04-03